企業文化
建設企業文化 促進企業發展
北京城鄉商業（集團）股份有限公司企業文化建設情況
公司自1992年成立以來，在鄧小平理論和“三個代表”重要思(si)想的指導下，把企業文化建設融入企業管理和精神(shen)文明建設的全過程，以愛企奉獻為追求(qiu)，以人本管理為核心，以優質服務為宗旨，以學習創新為動力，形成了具有城鄉特色的。企業文化，走出了一條成功的創新發展之路。目前，公司總資產達到25億元，淨資產為18億元，利潤年平均增長10.3％；銷售和利潤連年名列北京市同行業前茅(mao)，2006年實現利潤11080萬元，完成銷售14億元，經北京市有關部門(men)統計排名，城鄉貿(mao)易中心銷售排行位居(ji)北京市商業零售業第二名，繳(jiao)納地(di)稅位居(ji)北京市商業零售業前茅(mao)。
公司榮獲首都文明單位標兵（連續13年）、全國誠信維權單位、北京市經濟百強企業、中國商業名牌企業、中國商業質量管理獎、商業企業售後服務“全國十佳”先進單位、北京市守信企業、全國商業教育培訓先進單位、首都文明服務示範窗口等稱號。
一、 謀求(qiu)企業經營管理之道，是企業文化建設的基礎(chu)
麵對激烈的市場競爭(zheng)，企業經營管理之道是否正確，直接(jie)關係到企業的生死(si)存(cun)亡。企業一旦確立了明確的經營方向和管理目標，就可以產生一種無形的力量，凝聚人心，激勵鬥誌，協(xie)調一致地(di)創建業績。多年來，麵對商業戰線群雄並起的激烈競爭(zheng)局麵，公司轉變經營觀念，以市場為導向，以管理為基石，以顧客為中心，緊緊抓住商品質量和服務質量這兩(liang)條企業生命(ming)線，一切(qie)從維護(hu)消(xiao)費者的利益出發，始終堅持“以人為本、誠信為基、顧客至上、服務一流”的服務宗旨，嚴格遵循“愛崗敬業、無私奉獻、文明經商、誠實守信、童叟無欺、禮貌待客、貨真價實、公平交易”的職業道德，保持企業良好形象經久(jiu)不衰，贏得了市場，贏得了消(xiao)費者的讚譽。
在經營策略上，公司確定了以“新”取勝、以“變”取勝、以“先”取勝、以“特”取勝的經營策略，同時相應確定了 “高檔(dang)名牌引路，中檔(dang)精品為主，突出時尚、個性、品位，樹立企業形象”的商品定位。近億種商品品種滿足了消(xiao)費者對商品個性、商品文化內涵(han)和購物高選擇性的要求(qiu)；文化購物節、開展顧客調查問(wen)卷(juan)、舉行幸運抽獎等活動，不僅使顧客得到了精神(shen)滿足和文化享受，而且增進了“城鄉”與消(xiao)費者的溝通，搭起了一座“城鄉”與消(xiao)費者的友誼橋梁；真誠實惠的促銷活動，贏得了消(xiao)費者的信賴；城鄉倉儲大超市集大商場的購物環(huan)境、超市的購物方便優勢(shi)、倉儲的低價格優勢(shi)於一體，以全新的業態“為民、便民、利民”，開創了商業服務領域的新篇(pian)章。
在經營管理上，公司按照建立現代企業製度的要求(qiu)，堅持向深層次管理要效益，從基礎(chu)管理入手(shou)，開展了以“商品結構質量，服務規範管理，服務環(huan)境管理，服務設施管理，服務安全管理”為主要內容，以商品部為考(kao)核對象，以五星級標準(zhun)量化考(kao)核為手(shou)段，以獎罰(fa)結合為激勵機製的星級服務管理工作。同時，公司還(huai)堅持以人為本，從抓好養成教育入手(shou)，建立了員工共(gong)同行為規範，規範了員工的職責、內部關係、禮儀禮節、工作秩序、安全值班，在企業內部建立了良好的工作秩序和生活秩序。公司於1996年依照國家法律、法規和政策，結合企業實際(ji)，不斷探(tan)索研究和製定與現代企業製度相適應的規章製度，進行了全麵的、係統的、規範的規章製度修改完善和彙編工作。2004年按照星級服務管理要求(qiu)，公司又重新修訂和完善各項規章製度，並彙編成冊，對星級服務管理工作起到了很大的促進作用。
為了給消(xiao)費者提供可靠的商品質量，公司建立了完善的商品質量管理和商品價格體係，有關部門(men)每周堅持定期檢查商品物價和商品質量，經常聘(pin)請質檢部門(men)現場辦公，免費為顧客谘詢答疑、常年聘(pin)請市毛麻絲織品質量監督(du)檢驗(yan)站、服裝檢測站、皮革檢測站等部門(men)來商場進行檢測等一係列措施，有效地(di)杜絕(jue)了假冒(mao)偽劣商品上櫃銷售。
為了保證誠信經營，公司堅持健康(kang)促銷，不打價格仗，把商品促銷活動主動置身於社會監督(du)之下，向消(xiao)費者作出鄭重承(cheng)諾(nuo)：商品價格提前鎖定，在促銷活動期間商品價格如有上調，全額雙(shuang)倍(bei)返(fan)還(huai)，確保促銷活動符合法律法規。
為了給消(xiao)費者提供滿意(yi)的超值的服務，推出了為老幼病殘孕及行動不便的顧客提供全程陪同服務；免費為顧客皮帶打眼、解密碼箱(xiang)等特色服務40餘項，得到了顧客的高度讚揚，僅2006年，城鄉貿(mao)易中心商場和城鄉倉儲大超市收到顧客表揚信近300封。
在硬件設施上，通過不斷改造，為消(xiao)費者提供舒適幽雅的購物環(huan)境。公司投資4000多萬元，對2萬多平方米商場進行了內外全麵裝修改造；公司出巨資修建連接(jie)商場的地(di)鐵(tie)地(di)下通道和二層過街(jie)天橋，方便顧客購物；設立的20部IC卡電話，不僅方便了顧客通訊聯絡，而且與中國移動和中國聯通合作設立了微蜂窩無線通訊發射(she)係統，所有顧客在商場任何一個部位（包括地(di)下停車(che)場）打手(shou)機都免除(chu)了屏障煩惱，保證通話暢通無阻；在正門(men)特設了肓人通道，並有供殘疾顧客使用的垂直電梯、殘疾人專用廁(ce)位、殘疾人輪(lun)椅等無障礙設施，體現了社會對殘疾顧客的關懷和溫暖；先進的消(xiao)防設施、明顯的消(xiao)防通道標誌、標準(zhun)的空(kong)調係統、全新的廣播設備，為顧客安全、舒適、愉悅購物提供了物質保障；試衣(yi)間備有掛鉤和定時消(xiao)毒的拖鞋、供顧客休息的座椅、衛生清潔的衛生間，以及布(bu)局合理、標識明確的收款台，為顧客提供了極大的便利。
公司每年通過商品陳(chen)列評比競賽活動，以此用優等的商品陳(chen)列向顧客傳達新穎、活力、成熟、向上的信息，樹立了企業現代時尚的良好形象，並形成良好口碑。
講求(qiu)經營之道，也能促進企業為社會的進步和發展做貢獻。企業不僅要謀利和促進自身綜合實力的提高，同時還(huai)應盡責盡力為社會進步和社會發展服務，以獲得良好的社會效益。多年來，公司在創造物質文明的同時，積極支持社會公益事業，為北京門(men)頭溝山區建設捐款26萬元，為門(men)頭溝雁(yan)翅(chi)中學修建新校(xiao)舍(she)捐款50萬元，為災區人民捐款捐物178萬元，公司設立了集資存(cun)款扶貧基金(jin)100萬元，每年利用存(cun)款利息支援貧困地(di)區和希望工程。去年，公司在首都文明辦的號召下，開展了“城鄉攜手(shou)迎(ying)奧運，共(gong)建文明京郊行”活動，又與門(men)頭溝區雁(yan)翅(chi)中學結為共(gong)建對子，為提高學生素質教育，提高學校(xiao)的教學質企業捐款13萬元，購買了一輛用於組織學生和教師活動的中型客車(che)、員工捐款6萬元企業，組織了二次文化科技(ji)夏令營活動、購買了籃球架、排球架等體育用品和文化科技(ji)書籍。
幾年來，公司為社會捐款達340多萬元，充分體現了企業為社會服務的責任感，展現了職工樂於奉獻社會的精神(shen)風貌。
二、建設學習型企業，是企業文化建設的內在需要
企業競爭(zheng)的實質是文化的競爭(zheng)，而文化的背後，是企業學習力的競爭(zheng)。幾年來，公司著眼於提升企業的學習力、創造力，做大做強企業，引進了“學習型文化”的理念，並通過實踐探(tan)索，創建了一套(tao)符合城鄉實際(ji)的學習型企業“343”模式，即：培育了三種科學理念，形成良好的創建氛圍；建立了四項保障機製，確保創建正常發展；突出了三大培訓工程，努力打造優秀的員工隊伍。
三種科學理念：一是樹立了學習工作化，工作學習化，工作的核心是學習，學習是勞動的新形式的理念。要求(qiu)員工把學習引入工作中，通過學習不斷提高工作技(ji)能、個人修養，使學習成為開展事業新局麵的動力；二是樹立了學習是生存(cun)積累人力資本，增添發展動力的理念。告訴員工沒有知識和能力，就控製不了一個企業和一個部門(men)，不學習就要落伍，不發展就會淘汰，不努力就會下崗；三是樹立了群體學習和個體學習相融合的理念。教育員工企業要在知識經濟中贏得成功，必須依靠整個團隊通過不斷學習，增強企業的整體實力。
四項保障機製：一是建立了組織領導保障機製；二是建立了規章製度保障機製；三是建立了教師隊伍保障機製；四是建立學習激勵促進機製。
三大培訓工程：一是繼續教育培訓工程；二是引廠進店信息員培訓工程；三是教育培訓深化工程。
2006年，公司根據《北京市商業服務業迎(ying)奧運三年行動計劃》的總體部署(shu)和《北京市商業服務業迎(ying)奧運培訓工作指導意(yi)見》，按照“新北京、新奧運”的戰略思(si)想和“人文奧運的新理念，以全麵提高企業員工奧運意(yi)識和整體素質為目標，以崗位知識和技(ji)能、職業道德和服務禮儀、英語和手(shou)語交流為重點培訓內容，進一步推進企業文明建設，為2008年奧運會提供優質的服務保障。通過兩(liang)年的教育培訓工作，員工的職業道德和服務意(yi)識穩步提高；一線營業員實現了英語、手(shou)語交流基本無障礙；管理人員和營業員實現了持證上崗。
公司創建學習型企業“343”模式的建立，使新的理念不斷引入，新的方法不斷產生，新的創意(yi)不斷湧現，“學習+激勵”提高了群體智商，使員工活出生命(ming)意(yi)義，員工從內化的思(si)想情感，外化的工作狀態，都不斷發生著新的變化，愛崗敬業，無私奉獻已(yi)經成為員工實現人生價值的追求(qiu)，創造潛(qian)能被有效的激發，企業經營管理不斷邁上新台階。
王洪波原來是公司業務管理部的一名年輕的普通管理人員，後來派往城鄉倉儲大超市擔(dan)任業務科科長。由於超市是全新的業態，大家沒有經驗(yan)，許多工作都是摸著幹，經常遇(yu)到一些難(nan)題。麵對這一新課題，幾年來，他將(jiang)學習視為一項必要的工作，經常不斷地(di)學習，深入調查，查閱(yue)大量國內外有關資料，同商界座談探(tan)討“超市的發展與前途”十餘次。同時注重理論聯係實際(ji)，積極引入現代管理理念，促進了超市各項管理逐(zhu)步向規範、嚴格、科學方向發展，他負責的超市促銷活動有新意(yi)、有特色，為城鄉倉儲超市經營工作做出了突出貢獻。2005年，公司經過對他的考(kao)核，總經理聘(pin)用他為城鄉超市經理負責全麵工作。
獲得全國學習型班組的珠寶部在創建學習型班組活動中，建立了學習資源共(gong)享、學習內容交融、學習效果(guo)互促的團隊學習方法，增強了團隊的學習效果(guo)，他們采用了一種看似很老套(tao)的方式——讓員工每周寫工作心得，內容不限，可以寫接(jie)待顧客的過程，介紹櫃台的商品，對商場、自身所在專櫃的建議或意(yi)見以及對部門(men)或身邊發生的任何一件小事的看法等等，並利用班組會的形式進行交流。為了寫好一篇(pian)商品介紹，他們認真翻(fan)閱(yue)相關的專業知識資料，把自己所銷售的商品看作心愛之物，把自己所學到的商品知識，認認真真的介紹給每一位顧客。同時，珠寶部還(huai)通過珠寶玉石鑒別與營銷、珠寶銷售服務禮儀、顧客購物心理等方麵的強化培訓，根據專業知識理論及實踐考(kao)核並結合銷售業績等情況，綜合評定選拔出了“珠寶之星”。珠寶之星評選，以點帶麵，用激勵機製促進營業員思(si)想和業務素質的提高，充分調動企業了營業員的積極性和創造力。
三、培育企業精神(shen)，是企業文化建設的核心和根本任務
企業精神(shen)是企業生存(cun)和發展的精神(shen)動力和活力的源泉。多年來，公司通過總結分析(xi)，在廣泛(fan)吸收員工意(yi)見的基礎(chu)上，提煉並設計了“創新、誠信、敬業、進取”的城鄉企業精神(shen)，其內涵(han)包括四個方麵：
服務宗旨——以人為本、誠信為基、顧客至上、服務一流；
服務品牌——城鄉情，城鄉誠；
職業道德——愛崗敬業、無私奉獻，文明經商、誠實守信，
童叟無欺、禮貌待客，貨真價實、公平交易
企業傳統——艱苦創業，敢打硬仗，善打硬仗
員工價值觀——有企業才有自我，有播種才有收獲，
有事業才有快樂
多年來，公司采取各種有效途徑，把企業精神(shen)貫(guan)徹、滲(shen)透到企業經營管理等各個環(huan)節中，使員工認同並弘揚企業精神(shen)，使之內化為員工的價值追求(qiu)、理想信念和精神(shen)動力。
1、樹立典型人物弘揚企業精神(shen)。典型人物是企業精神(shen)的集中體現者和代表者。多年來，公司著力培養員工愛崗敬業，無私奉獻的精神(shen)，把培養、樹立、推廣先進典型作為教育員工，弘揚企業精神(shen)的重要途徑。公司對在兩(liang)個文明建設中做出突出貢獻的員工，每年有組織、有計劃地(di)進行評選表彰，在職工中大張旗鼓地(di)開展了向北京市優秀共(gong)產黨員李誌武、北京市勞動模範彭學俊和蘇靜紅學習活動；開展了向全國“五一”勞動獎狀獲得者－－城鄉倉儲大超市第二經營部誌願者服務隊學習的活動；開展了向服務品牌學習的活動等等，使員工從先進典型事跡中受到鼓舞，吸取力量，積極向上。同時，積極引導員工在實踐中錘煉企業精神(shen)，通過開展勞動競賽、爭(zheng)創服務品牌、創建青年文明號、崗位技(ji)術練(lian)兵等活動等，引導職工工作上恪盡職守，業務上精益求(qiu)精，服務上爭(zheng)創一流。
2、開展主題活動強化認知企業精神(shen)。公司經常舉辦以企業精神(shen)為
主題的各種學習教育和文化活動，從感性上強化員工對企業精神(shen)的認識。一是通過開展職業道德教育、企業意(yi)識教育、迎(ying)奧運講文明樹新風教育等，並通過開展“城鄉情，城鄉誠”征文活動和巡回演講、開展服務案(an)例征集、開展“奧運知識，文明禮儀知識暨技(ji)能禮儀風采展示”等多種形式的教育活動，提高了員工思(si)想素質，激發了員工愛崗敬業，無私奉獻的熱情；二是通過廠商聯誼會、吸引顧客參(can)與的顧客滿意(yi)度問(wen)卷(juan)調查、“風雨十載，筆中傾情”有獎征文和攝影比賽活動、服務明星現場解答顧客各種問(wen)題，與顧客進行心與心的交流、每年3.15在門(men)前廣場舉辦谘詢等活動，使公司榮獲的“城鄉情，城鄉誠”這一中國商業服務品牌得到不斷升華；三是通過舉辦職工運動會、爬山比賽、歌詠比賽、知識競賽、攝影比賽，不僅活躍員工文化生活，陶冶員工情操，而且使員工團結合作、積極向上的精神(shen)風貌得到進一步體現。
城鄉倉儲大超市“扶老助殘、義務代購商品誌願者服務隊”的成立，是企業精神(shen)的一種實踐活動。在發展過程中，從領導到員工思(si)想認識得到了不斷升華，從起初單純為了擴大經營銷售，升華到致力於構建和諧(xie)社會，樹立企業的良好形象，在提高企業經濟效益同時提高企業的社會效益。幾年來，誌願者服務隊把為社區孤寡老人、傷殘疾病等行動不便的居(ji)民作為服務重點，實行“一對一免費代購商品，送貨到家”的親(qin)情式服務，並確立了“以人為本，服務社區，便民、利民、為民為己任，扶老助殘獻愛心”的宗旨，架起了一座商業職業道德建設與社會公德建設之間的橋梁，為構建和諧(xie)社會做出了一定貢獻，得到了社區居(ji)民的高度讚揚。6年來，累計為270多戶孤老病殘弱勢(shi)家庭送貨上門(men)10000多次，累計代購商品金(jin)額近200萬元，足跡遍及海澱區和周邊70多個居(ji)民社區。同時，誌願者服務隊不斷拓展服務領域，增加服務內容，從開始簡單的代購商品送貨上門(men)，發展到今(jin)天為服務對子打掃衛生、清理垃圾，定期為出門(men)不便的老人剃須理發剪指甲等等，隻要是居(ji)民需要的，誌願者們都盡自己的所能幫助他們，為他們排憂解難(nan)。誌願者服務隊還(huai)推出了係列品牌服務活動：每年3月5日學雷鋒日，也是誌願者服務隊成立的周年紀念日，誌願者服務隊都聯合當地(di)駐軍在超市門(men)前廣場，為居(ji)民提供免費修車(che)、理發、醫療谘詢、商品知識介紹等義務服務項目；每年5月20日“全國助殘日”，誌願者除(chu)為殘疾人送去所需商品外，還(huai)為他們提供特殊(shu)服務，如打掃家庭衛生、修理家用電器等等；每年8月1日“建軍節”，誌願者的身影又會出現在附近的一些部隊幹休所裏，在為這些老同誌服務的同時，還(huai)請這些老革命(ming)對誌願者進行愛國主義和革命(ming)曆史教育；每年的重陽節，誌願者集體組織到敬老院，為老人送去節日禮物，給老人義務理發、洗頭、修剪指甲、打掃衛生、陪老人聊家常，使老人感到了家庭般的溫暖和親(qin)人般的關愛。
3、利用宣傳載體傳播企業精神(shen)。多年來，公司充分利用一切(qie)輿論手(shou)段和宣傳工具，包括企業內部刊物《城鄉敬業報》、廣播、黑板報、標語、先進事跡彙編等來宣傳、傳播企業精神(shen)，營造弘揚企業精神(shen)的文化氛圍。公司編輯的《群星耀城鄉》一書，集中展現了企業員工十年來與企業同心同德，奮發向上，開拓創新，建功立業的精神(shen)風貌；《星期二在線》廣播，讓員工中出現的優質服務典型事跡得到及時傳播；優秀共(gong)產黨員、服務標兵、誌願者服務隊先進事跡報告會使員工受到了教育，找到了榜樣，看到了方向，堅定了信念。
《城鄉敬業報》是企業文化建設的重要組成部分。多年來，為弘揚企業精神(shen)發揮了積極宣傳灌輸作用，成為總結、交流、推廣企業經營管理和黨的建設思(si)想政治(zhi)工作經驗(yan)成果(guo)的園地(di)；成為介紹先進事跡的講台；成為頌揚愛崗敬業，無私奉獻精神(shen)，反映精神(shen)文明建設成就的窗口；成為進行思(si)想教育，培養“四有”員工的課堂。抗洪救災獻愛心，題為“水純，情深”的通訊報道、抗擊突如其來的非典，題為“非典時期，城鄉麵對考(kao)驗(yan)“的紀事報道；城鄉倉儲大超市誌願者服務隊“愛心送社區，溫暖千萬家”先進事跡報道；公司店慶“團結奮戰譜新章”紀實報道等等，這些以正麵宣傳的鼓勁，弘揚企業精神(shen)的報道，極大地(di)鼓舞了職工，調動了職工的積極性，對於完成企業各項經營任務，促進企業兩(liang)個文明建設起到了積極的作用。
